রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি যেসব কাস্টম প্রিন্টেড পণ্য অর্ডার করেন (যেমন টি-শার্ট, কাস্টম জার্সি, মগ, ফ্রেম, কিপেন, ক্যাপ ইত্যাদি), সেগুলি আপনার ব্যক্তিগত চাহিদা এবং ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়। সুতরাং, এই পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হয় না। তবে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ভুল থাকে, তবে আমরা সেটা ঠিক করার জন্য ব্যবস্থা নেবো। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ:
১. কাস্টম পণ্য এবং কাস্টমাইজেশন
- আমাদের কাস্টম পণ্যগুলি আপনার দেওয়া ডিজাইন বা কাস্টমাইজেশনের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। তাই, আপনি যদি ডিজাইনের ভুল, স্পেলিং ভুল বা অন্য কোনো ভুল করেন, সে জন্য আমরা কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারব না। তাই, অর্ডার করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিজাইন বা কাস্টম তথ্য সঠিক আছে।
- আপনার ডিজাইন যদি খুব কম রেজোলিউশনের হয়, আমরা সেক্ষেত্রে আপনার পণ্যটি প্রস্তুত করতে পারবো না এবং আপনার অর্ডার বাতিল হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে, অনুগ্রহ করে উচ্চ মানের ডিজাইন আপলোড করুন।
২. পণ্যে ত্রুটি বা ক্ষতি
আমরা আমাদের পণ্যগুলির গুণমান নিশ্চিত করি এবং কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে, আপনি আমাদের সাথে ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমাদের পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমরা অবশ্যই:
- পণ্যের একটি নতুন সংস্করণ পাঠাবো।
- অথবা, পণ্যটির জন্য পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করবো।
- পণ্যে কোনো ভুল থাকলে (যেমন, ভুল আকার, ভুল ডিজাইন, অথবা কোন ত্রুটি), দয়া করে আমাদের ইমেইল অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অর্ডার সমাধান করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিবো। আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি তুলে আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন।
৩. অর্ডার বাতিল এবং পরিবর্তন
- আপনি যদি অর্ডার নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন বা বাতিল করতে চান, তবে আপনাকে ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই সময়ের মধ্যে, আমরা আপনার অর্ডারটি এখনও প্রক্রিয়া শুরু করিনি, তাই আপনি সহজেই পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন।
- ২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর, পণ্য প্রস্তুত করা শুরু হলে, পরিবর্তন বা বাতিল সম্ভব হবে না, কারণ কাস্টম পণ্য প্রস্তুত করতে সময় এবং উপকরণ প্রয়োজন।
৪. রিফান্ড পলিসি
- আমাদের কাস্টম পণ্যগুলির জন্য রিফান্ড পলিসি খুবই নির্দিষ্ট। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, তবে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে অথবা নতুন পণ্য পাঠানো হবে। যদি কোনো কারণে আপনার পণ্যটি আমাদের ভুলে এসে থাকে (যেমন ভুল ডিজাইন বা আকার), আমরা সেটি নতুন পণ্য পাঠানোর মাধ্যমে ঠিক করে দেবো।
- অন্য কোনো কারণে রিফান্ড: যদি কোনো কাস্টম পণ্য আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, আমরা সেক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করি না। তবে, আপনার সমস্যার সমাধান পেতে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে।
৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি
- কাস্টম পণ্য সাধারণত এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলি গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয়। তবে, যদি আপনার পণ্যে ভুল আকার, ভুল ডিজাইন বা অন্য কোনো ত্রুটি যেগুলো আমাদের কারণে হয়ে থাকে, তখন আমরা এক্সচেঞ্জ বা নতুন পণ্য পাঠাতে পারি। এজন্য আপনাকে আমাদের সঙ্গে ৭২ ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
৬. রিটার্ন পলিসি
কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন সম্ভব নয়, কারণ প্রতিটি পণ্য গ্রাহকের জন্য কাস্টমাইজড হয় এবং এটি পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়। তবে, যদি আপনি কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ভুল বা ত্রুটি পান, সেক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি।
রিটার্নের শর্ত: পণ্যটি ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। আমাদের এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন পলিসির আওতায় কেবলমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য আসতে পারে।
৭. পণ্য চেকিং এবং প্যাকেজিং
- পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছানোর পর, দয়া করে সেটি তৎক্ষণাৎ খোলার সময় চেক করুন যাতে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি দেখতে পান। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে, তৎক্ষণাৎ আমাদেরকে অবহিত করুন।
- যদি পণ্যটি কোনো বাহ্যিক ক্ষতি (যেমন স্ক্র্যাচ, ফাটল বা শিপিংয়ের কারণে) হয়, তবে আপনি আমাদেরকে ৭ দিনের মধ্যে অবহিত করতে পারেন এবং আমরা সেক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ শোনার পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবো।
৮. গ্রাহক সেবা
আমাদের গ্রাহক সেবা দল সবসময় আপনার পাশে রয়েছে। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনার অর্ডারের কোনো সমস্যা দেখা দেয়, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- ফোন: 01760 394302
আমরা চেষ্টা করি যাতে আপনি আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট থাকেন এবং আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।