আমাদের ওয়েবসাইটে আপনি যেসব কাস্টম প্রিন্টেড পণ্য অর্ডার করেন (যেমন টি-শার্ট, কাস্টম জার্সি, মগ, ফ্রেম, চাবির রিং, ক্যাপ ইত্যাদি), সেগুলি আপনার ব্যক্তিগত চাহিদা এবং ডিজাইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়। সুতরাং, এই পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হয় না। তবে, যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ভুল থাকে, তবে আমরা সেটা ঠিক করার জন্য ব্যবস্থা নেবো। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিম্নরূপ:

 

১. কাস্টম পণ্য এবং কাস্টমাইজেশন

  • আমাদের কাস্টম পণ্যগুলিআপনার দেওয়া ডিজাইন বা কাস্টমাইজেশনের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়। তাই, আপনি যদি ডিজাইনের ভুল, স্পেলিং ভুল বা অন্য কোনো ভুল করেন, সে জন্য আমরা কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারব না। তাই, অর্ডার করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার ডিজাইন বা কাস্টম তথ্য সঠিক আছে।
  • আপনার ডিজাইন যদিখুব কম রেজোলিউশনের হয়, আমরা সেক্ষেত্রে আপনার পণ্যটি প্রস্তুত করতে পারবো না এবং আপনার অর্ডার বাতিল হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে, অনুগ্রহ করে উচ্চ মানের ডিজাইন আপলোড করুন।

 

২. পণ্যে ত্রুটি বা ক্ষতি

আমরা আমাদের পণ্যগুলির গুণমান নিশ্চিত করি এবং কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে, আপনি আমাদের সাথে ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমাদের পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমরা অবশ্যই:

  • পণ্যের একটিনতুন সংস্করণ পাঠাবো।
  • অথবা, পণ্যটির জন্যপূর্ণ রিফান্ড প্রদান করবো।
  • পণ্যে কোনো ভুল থাকলে (যেমন, ভুল আকার, ভুল ডিজাইন, অথবা কোন ত্রুটি), দয়া করে আমাদেরইমেইল অথবা হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার অর্ডার সমাধান করতে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিবো। আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি তুলে আমাদের কাছে পাঠাতে পারেন।

 

৩. অর্ডার বাতিল এবং পরিবর্তন

  • আপনি যদিঅর্ডার নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন বা বাতিল করতে চান, তবে আপনাকে ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই সময়ের মধ্যে, আমরা আপনার অর্ডারটি এখনও প্রক্রিয়া শুরু করিনি, তাই আপনি সহজেই পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন।
  • ২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর, পণ্য প্রস্তুত করা শুরু হলে, পরিবর্তন বা বাতিল সম্ভব হবে না, কারণ কাস্টম পণ্য প্রস্তুত করতে সময় এবং উপকরণ প্রয়োজন।

 

৪. রিফান্ড পলিসি

  • আমাদের কাস্টম পণ্যগুলির জন্যরিফান্ড পলিসি খুবই নির্দিষ্ট। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, তবে পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে অথবা নতুন পণ্য পাঠানো হবে। যদি কোনো কারণে আপনার পণ্যটি আমাদের ভুলে এসে থাকে (যেমন ভুল ডিজাইন বা আকার), আমরা সেটি নতুন পণ্য পাঠানোর মাধ্যমে ঠিক করে দেবো।
  • অন্য কোনো কারণে রিফান্ড: যদি কোনো কাস্টম পণ্য আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, আমরা সেক্ষেত্রেরিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করি না। তবে, আপনার সমস্যার সমাধান পেতে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে।

 

৫. এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • কাস্টম পণ্য সাধারণতএক্সচেঞ্জ করা সম্ভব নয়, কারণ এগুলি গ্রাহকের অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয়। তবে, যদি আপনার পণ্যে ভুল আকার, ভুল ডিজাইন বা অন্য কোনো ত্রুটি যেগুলো আমাদের কারণে হয়ে থাকে, তখন আমরা এক্সচেঞ্জ বা নতুন পণ্য পাঠাতে পারি। এজন্য আপনাকে আমাদের সঙ্গে ৭২ ঘন্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।

 

৬. রিটার্ন পলিসি

  • কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণতরিটার্ন সম্ভব নয়, কারণ প্রতিটি পণ্য গ্রাহকের জন্য কাস্টমাইজড হয় এবং এটি পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়। তবে, যদি আপনি কাস্টম পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো ভুল বা ত্রুটি পান, সেক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি।

রিটার্নের শর্ত: পণ্যটি ফেরত দেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে। আমাদের এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন পলিসির আওতায় কেবলমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য আসতে পারে।

 

৭. পণ্য চেকিং এবং প্যাকেজিং

  • পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছানোর পর, দয়া করে সেটি তৎক্ষণাৎ খোলার সময় চেক করুন যাতে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি দেখতে পান। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে, তৎক্ষণাৎ আমাদেরকে অবহিত করুন।
  • যদি পণ্যটিকোনো বাহ্যিক ক্ষতি (যেমন স্ক্র্যাচ, ফাটল বা শিপিংয়ের কারণে) হয়, তবে আপনি আমাদেরকে ৩ দিনের মধ্যে অবহিত করতে পারেন এবং আমরা সেক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ শোনার পর প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবো।

 

৮. গ্রাহক সেবা

আমাদের গ্রাহক সেবা দল সবসময় আপনার পাশে রয়েছে। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে বা আপনার অর্ডারের কোনো সমস্যা দেখা দেয়, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

  • ইমেইল: support@ponkiraz.com
  • ফোন: +88013 0251 8711

আমরা চেষ্টা করি যাতে আপনি আমাদের সেবায় সন্তুষ্ট থাকেন এবং আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।

১. পলিসি (Policy)

পঙ্কীরাজ সকল পণ্যের যথাসম্ভব সঠিক বিবরণ দেওয়ার চেষ্টা করে। যেহেতু আমরা সকল পণ্য নিজে উৎপাদন করি না, তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে আমাদের কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।

পঙ্কীরাজ সকল পণ্যের যথাসম্ভব সঠিক বিবরণ দেওয়ার চেষ্টা করে। যেহেতু আমরা সকল পণ্য নিজে উৎপাদন করি না, তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে আমাদের কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।

  • এই শর্তাদিতে,“আপনি”, “ব্যবহারকারী” এর রেফারেন্সের অর্থ সর্বশেষ ব্যবহারকারী/ গ্রাহককে বোঝায় যিনি ওয়েবসাইটটি, এর বিষয়বস্তু এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদত্ত সেবাগুলি ব্যবহার করবেন। “ওয়েবসাইট”, “ponkiraz.com”, “আমরা এবং আমাদের” রেফারেন্সের অর্থ এই ওয়েবসাইট অথবা পঙ্কীরাজ।
  • ওয়েবসাইটটি পঙ্কীরাজ টিম দ্বারা পরিচালিত।
  • আমরা যে কোন সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। যা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হলে সাথে সাথে কার্যকর হবে। আপনার এই ওয়েবসাইট ব্যবহার অব্যাহত থাকার মানে হচ্ছে আপনি সংশোধিত শর্তাদি মেনে নিয়েছেন।
  • পঙ্কীরাজ বিভিন্ন ধরনের প্রিন্ট অন ডিমান্ড পণ্য বিক্রি করে থাকে। ওয়েব সাইটে প্রদর্শিত সকল পণ্য সবসময় পঙ্কীরাজ এর স্টকে থাকে না। আপনার অর্ডার করার পর সাথে সাথে আমাদের দক্ষ টিম আপনার জন্য উৎপাদন কার্যক্রম শুরু করে দেয়। যেহেতু আমরা মার্চ (Merch) পণ্য বিক্রয় করে থাকি, তাই আমাদের ডিজাইন আপনার জন্য প্রিন্ট করে প্রস্তুত করা হয়। এছাড়া কোন পণ্য স্টকে না থাকলে তা প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর কাছ থেকে সংগ্রহ করে আপনার কাছে পাঠানো হবে। যদি কোন পণ্য স্টকে এবংপ্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর কাছে না থাকে তাহলে তা আমরা আপনাকে সরবরাহ করতে পারবো না।
  • পঙ্কীরাজ সকল পণ্যের যথাসম্ভব সঠিক বিবরণ দেওয়ার চেষ্টা করে। যেহেতু আমরা সকল পণ্য নিজে উৎপাদন করি না, তাই পণ্যের বিবরণের জন্য প্রকাশক/উৎপাদক/সরবরাহকারী এর উপর নির্ভর করতে হয়। তাই কোন পণ্যের বিবরণ যদি ওয়েব সাইটের বিবরণের সাথে না মিলে তাহলে তার একমাত্র সমাধান হচ্ছে আমাদের কাছে অব্যবহৃত অবস্থায় পণ্যটি ফেরত দেওয়া।
  • আপনার অর্ডারের পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তরের আগে যে কোন সময়ে আপনি অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।
  • আপনার অর্ডার আমাদের কাছেএকটি প্রস্তাব – এটি কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। অর্ডার প্রাপ্তির পর আমরা আপনাকে একটি অর্ডার প্রাপ্তির নিশ্চিতকরণ ইমেইল অথবা এসএমএস পাঠাই। এই ইমেইল অথবা এসএমএস কোন বিক্রয় চুক্তি নয়। বিক্রয় চুক্তি তখনই সম্পন্ন হবে যখন আপনার অর্ডার এর পণ্য আপনার কাছে হস্তান্তর করা হবে।
  • পঙ্কীরাজ সাধারণত কোন সুনির্দিষ্ট কারণ ছাড়া অর্ডার বাতিল করে না। তবে যে কোন সময় কোন কারণ দেখানো ব্যতীত অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
  • আপনার ব্যক্তিগত তথ্যগুলো অর্ডার প্রসেসিং করার জন্য ব্যবহার করা হয়, এই তথ্যগুলো যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ করার জন্য আমরা সবসময় সর্বচ্চো চেষ্টা করে থাকি।

 

২. রিফান্ড পলিসি (Easy Refund)

  • আপনার পেইড অর্ডারটি ক্যান্সেল হলে কিংবা গ্রাহক নিজে ক্যান্সেল করতে অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড দেয়া হবে।
  • যথাযথ পণ্যে পাঠানোর পরও গ্রাহকের পছন্দ হয়নি বা তার ব্যাক্তিগত কোন কারণে পেইড অর্ডার ডেলিভারি না হলে কিংবা ডেলিভারি হবার পূর্বেই রিটার্ন এলে ডেলিভারি চার্জ এবং আমাদের আর্থিক ক্ষতির (রিটার্ন আসতে আসতে পণ্য নষ্ট হলে, প্যাকেজিং নষ্ট হলে ইত্তাদির বাজার মূল্য) পরিমান টাকা বাদে অবশিষ্ট টাকা রিফান্ড দেয়া হবে। কাস্টমার যদি নতুন করে অর্ডারটি ডেলিভারি নিতে চান এক্ষেত্রে নতুন করে পাঠানো হবে। যদিও পঙ্কীরাজ এসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নিতে দায়বদ্ধ নয়, কারন যথাযথ পণ্য পাঠানো হয়েছে। তবে আমাদের পণ্যে কোন সমস্যা থেকে থাকলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করে দেয়া হবে।
  • আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের টিম যাচাই-বাছাই করার পর আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  • যদি আমাদের কাছে পণ্যটি স্টক থাকে, তাহলে আগের পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন পণ্য দেওয়া হবে। যদি স্টক না থাকে, যদি পণ্যটি আপনার একান্ত জরুরী প্রয়োজন হয় তাহলে পণ্যটি স্টক হওয়ার সাথে সাথেই আপনার পাঠানো হবে। এছাড়া পণ্যটি সংগ্রহ করা না গেলে পণ্যের জন্য আপনার পরিশোধ-কৃত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  • যদি পেমেন্ট মেথড হিসাবে“ক্যাশ অন ডেলিভারি” সিলেক্ট করে থাকেন এবং আপনি যদি পণ্যটির জন্য কোন টাকা পরিশোধ না করে থাকেন, তাহলে কোনো টাকা রিফান্ড পাবেন না।
  • অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে টেকনিক্যাল ভুলের কারণে যদি বেশি টাকা কেটে রাখা হয়, তাহলে যথাযথ প্রমাণ প্রদানপূর্বক অতিরিক্ত টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  • অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্যের মূল্যের চেয়ে অতিরিক্ত টাকা পেমেন্ট করে থাকলে, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য যদি স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার বাতিল করা হয়, তবে সেক্ষেত্রে মোট মূল্যের অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করে দেয়া হবে।
  • পেইড অর্ডার প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকাবস্থায় যদি কোনো পণ্য সাপ্লাইয়ারের থেকে না পাওয়া যায় কিংবা দ্রুততম সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করা যায়, সেক্ষেত্রে ক্রেতার সাথে আলোচনাপূর্বক উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করে দেয়া হবে ইনশাআল্লাহ।
  • ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন কোন কারণে অর্ডার ক্যান্সেল করলে আমাদের কর্তৃপক্ষ আপনাকে ক্যাশব্যাকের এমাউন্টটি বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করবে। উল্লেখ্য যে, ক্যাশব্যাক অফারের অংশটুকু যদি পুরোটাই পঙ্কীরাজ এককভাবে বহন করে তাহলে পুরো ক্যাশব্যাকের এমাউন্ট বাদ দিয়ে অর্ডারের পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে। কিন্তু ক্যাশব্যাকের কোন অংশ যদি পঙ্কীরাজের পাশাপাশি বিকাশ, নগদ ইত্যাদি MFI কোম্পানি নিজেই বহন করে এবং MFI বহন করা ক্যাশব্যাক সহ রিফান্ড করা হবে।
  • রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি প্রমাণসহ উপস্থাপন করলে তবেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে। নির্দিষ্ট সময়ের পর কর্তৃপক্ষকে জানালে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
  • রিফান্ড প্রসেসিং করতে সাধারণত ৭-১৫ দিন সময় লাগে। যদি এর মাঝে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
  • রিফান্ড সাধারণত আমরা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে করে থাকি; যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ।

 

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (Easy Return and Exchange)

সাধারন যে সকল ক্ষেত্রে ব্যবহার-সামগ্রী এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হয়:

  • ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙ্গা, নষ্ট, মেয়াদ উত্তীর্ণ, ভুল পণ্য, অসম্পূর্ণ পণ্য হলে।
  • অর্ডারের সময়“সাইটে থাকা” পণ্যের বিবরণের সাথে পণ্যের মিল না পাওয়া গেলে।
  • পণ্যটিরসাইজ, কালার, বা সংখ্যা না মিললে।
  • অর্ডারকৃত পণ্যের বদলেঅন্য পণ্য চলে গেলে।

উপরোক্ত বিষয়গুলো পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে উপর্যুক্ত প্রমাণ সহ দেখানোর পর পণ্য আমাদের নিকট রিটার্ন হলে এরপর এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। কোনো ফি ধার্য করা হবে না। এ ক্ষেত্রে কাস্টমারকে “ইমেল” “হোয়াটসঅ্যাপ” বা মেইলের মাধ্যমে উপযুক্ত প্রমাণ সহ ছবি প্রদান করতে হবে।

 

৪. গ্রাহকের অনুরোধ (Customer request)

  • মন পরিবর্তন করা গ্রহনযোগ্য নয়(Change of mind is not applicable)
  • সাধারণ পণ্য পছন্দ হয়নি, বিষয়বস্তু ভালো লাগেনি। ইত্যাদি ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে।
  • পোশাক: যে পোশাকটি নিয়েছেন তার সাইজ চেঞ্জ করতে হবে, রঙ পছন্দ হচ্ছে না, টেকসই মনে হচ্ছে না, কাপড়ের মান ভালো মনে হচ্ছে না, ইত্যাদি কারণে প্রডাক্টটি অক্ষত থাকা সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করে দেয়া যেতে পারে। তবে পঙ্কীরাজ এসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নিতে দায়বদ্ধ নয়।

নোট ১: উপরিউক্ত ক্ষেত্রগুলোতে অবশ্যই পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে এবং পণ্য অক্ষত থাকতে হবে। ৩ দিন পর এই পলিসি প্রযোজ্য হবে না।

নোট ২: এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে চার্জ হিসেবে রিটার্ন চার্জ + ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

নোট ৩: রিটার্ন করার ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ + রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

উল্লেখ্য: এই ক্ষেত্রগুলোতে পণ্যগুলো ক্রয়ের সময় এবং ডেলিভারির সময় পণ্যে কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকের অনুরোধে পরিবর্তন করে দেয়া হচ্ছে বিধায় এতে অতিরিক্ত ফি যুক্ত হচ্ছে। নির্ধারিত ৩ দিনের মধ্যে যে কোনো ক্রেতা আমাদেরকে জানালে এবং অক্ষত অবস্থায় ফেরত আসলে ক্রেতার পছন্দ অনুযায়ী পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করে দেয়া যাবে। তাই সম্মানিত ক্রেতাদের প্রতি অনুরোধ থাকবে, ওয়েবসাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের পূর্বে পণ্যের উপযুক্ত সাইজ, খণ্ড, পরিমাণ ইত্যাদি সঠিকভাবে সিলেক্ট করবেন। পাশাপাশি প্রতিটি পণ্যের ছবি, ভিডিও, ডেসক্রিপশন এবং রিভিউ দেখে ক্রয় করুন। এর পরেও পণ্যের মান কিংবা অন্যান্য বিষয়ে যে কোনো সংশয় থাকলে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ এ যোগাযোগ করুন, অথবা মেইল করুন support@ponkiraz.com ঠিকানায়। আপনাকে পণ্যের যথাযথ তথ্য প্রদানের জন্য আমরা সর্বদা পাশে আছি।

 

৫. যেভাবে আপনার পণ্যের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে

  • পণ্য ডেলিভারির পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে হেল্প-লাইন নাম্বারে ফোন দিয়ে অথবা হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজে যে কোনো সময়ই বিষয়টি জানাতে হবে।
  • support@ponkiraz.com মেইলে আপনি যে কারণে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন তা উল্লেখ করবেন। পণ্যে সমস্যা থেকে থাকলে তার প্রমাণ হিসেবে স্পষ্ট এবং কাছ থেকে ছবি তুলে মেইলে যুক্ত করে দেবেন, যাতে আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণটি আমাদের টিম সহজেই বিবেচনা করতে পারে।
  • ১ম অপশন অনুযায়ী ৩ দিনের মধ্যে আমাদের টিমকে অবগত করলে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন কার্যকর হবে। তবে, ৩ দিনের পর জানালে তা ফেরত-যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না এবং পঙ্কীরাজ এসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নিতে দায়বদ্ধ নয়। এরপরেও কেউ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে সর্বোচ্চ ১৫ দিনের মধ্যে আমাদের টিমকে জানালে বিষয়টি বিবেচনা করে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করে দিতে পারেন। রিটার্ন করার ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ এবং এক্সচেঞ্জ করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ + রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
  • পণ্যটি রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ-যোগ্য বলে নিশ্চিত করা হলে আপনার পণ্যটি স্থান ও সার্ভিস অনুযায়ী দুইভাবে নিয়ে আসা হবে।

১. আমাদের ডেলিভারিম্যান পণ্যটি নিয়ে আসবে।

২. অথবা আপনাকে কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় বুকিং দিয়ে পাঠাতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে সম্পন্ন করবেন তা বিস্তারিত আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে জানিয়ে দেবেন। উভয়ক্ষেত্রেই পণ্যটি ফেরত এনে তার অবস্থা বুঝে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এক্সচেঞ্জ করে দেয়া হবে। উল্লেখ্য, এক্সচেঞ্জের পণ্যটি স্টকের সাথে জড়িত বিধায় পণ্যটি পাঠাতে স্বাভাবিক কার্যদিবসের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে।

 

৬. Exchange / পরিবর্তন কররার কিছু দিক-নির্দেশনা

  • যে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করবেন সেটি যত্ন করে প্যাক করে রাখবেন (ঠিক যেভাবে আমরা পাঠিয়েছি)
  • আমরা এক্সচেঞ্জ পার্সেলে আপনার কাঙ্খিত পণ্যটি পাঠাবো, আপনি সেটি নিয়ে আপনার কাছে প্যাক করা থাকা পার্সেলটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে দিয়ে দিবেন।
  • এক্সচেঞ্জ সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস।

 

৭. রিটার্ন করা পণ্যের রিফান্ড-

  • পণ্য আমাদের হাতে আসলে যাচাই বাছাই করার পর যদি অক্ষত এবং বিক্রয়যোগ্য হয়, তবে রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে। পণ্যটি বিক্রয়যোগ্য না থাকলে পুনরায় ক্রেতাকে ফেরত পাঠানো হবে এবং পুনরায় পণ্য পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।

ফ্রেম এর গ্লাস ভাঙ্গা সমস্যার ক্ষেত্রে–

শুরুতেই বলে নেব, আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।

আপনি হয়তো খেয়াল করেছেন আমরা কতটা যত্নের সাথে প্রতিটা পণ্য পাঠিয়ে থাকি। এরপরও কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর ভুলের (গাফিলতির) কারণে অনেক সময় পার্সেলে সমস্যা হয়। যদিও এখানে আমাদের কোন ভুল নেই, তবুও তাদের হয়ে আমরা আপনার কাছে ক্ষমা চাচ্ছি।

এই সমস্যাটির কয়েকটি সমাধান আমাদের কাছে আছে …

১. গ্লাস চেঞ্জ- আপনি যদি লোকাল মার্কেট থেকে গ্লাসটি ঠিক করিয়ে নিতে পারেন সে ক্ষেত্রে আমাদের জন্য বিষয়টি সহজ হয়। সাধারনত ৪০-৭০ টাকায় হয়ে যায়। গ্লাস পরিবর্তন করতে যত টাকাই লাগে তার পুরোটাই আমরা বহন করব, আপনার বিকাশ কিংবা অন্য মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে টাকাটা পরিশোধ করা হবে ইনশাআল্লাহ। (এটি আমাদের জন্য সহজ হয়)

২. পার্শিয়াল রিফান্ড- যেহেতু আমাদের বেশির ভাগ ডিজাইন ওয়াটারপ্রুফ, তাই আপনারা চাইলে কোন গ্লাস ছাড়াই ফ্রেমগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। আপনি যদি এতে আগ্রহী হন সে ক্ষেত্রে আমরা আপনার ভাঙ্গা ফ্রেমের ৪০% টাকা রিফান্ড করব ইনশাআল্লাহ। এটিও আমাদের জন্য সহজ হয়। (সময়সীমা ১-২ পূর্ণ কর্মদিবস)

৩. এক্সচেঞ্জ- প্রথমেই বলি নেই যদি আপনার একটি ফ্রেম ভেঙ্গে থাকে তবে সাধারণত আমরা এক্সচেঞ্জ দিয়ে থাকি না। কারণ শুধু এক পিস ফ্রেম পাঠানো খুবই রিস্কি। অন্যান্য ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে আপনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে আমরা নতুন পণ্য পাঠাবো। নতুন পণ্য হাতে পাওয়ার সময়, আপনি অবশ্যই যথাযথ প্যাকিং সহ আপনার কাছে থাকা পণ্যটি আমাদের ব্যাক করবেন। (সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস)

৪. ফুল রিফান্ড- যদি একান্তই উপরের তিনটি পলিসি থেকে কোনোটিই আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য না হয় সেক্ষেত্রে আমরা আপনার পুরো টাকাটা রিফান্ড দেবো ইনশাআল্লাহ। সেক্ষেত্রে আমাদের অফিসের ঠিকানায় উক্ত পণ্যটি(বা গুলো) যথাযথ প্যাকেজিং করে পাঠাতে হবে, কুরিয়ার খরচ আমরা বহন করবো। পণ্যটি আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর পুরো টাকাটি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে রিফান্ড করা হবে ইনশাআল্লাহ। (সময়সীমা ৩-৭ পূর্ণ কর্মদিবস)

বি:দ্র: ১ ও ২ নম্বর পলিসিটি আমাদের জন্য খুবই সহনীয় হয়। আল্লাহ আপনাকে উত্তম প্রতিদান দান করুন।

সিরামিক মগ ভাঙ্গা সমস্যার ক্ষেত্রে–

শুরুতেই বলে নেব, আমরা আন্তরিকভাবে ক্ষমাপ্রার্থী।

আপনি হয়তো খেয়াল করেছেন আমরা কতটা যত্নের সাথে প্রতিটা পণ্য পাঠিয়ে থাকি। এরপরও কুরিয়ার কোম্পানি গুলোর ভুলের (গাফিলতির) কারণে অনেক সময় পার্সেলে সমস্যা হয়। আমরা আপনাকে উৎসাহিত করছি আমাদের পাঠানো ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে মগ গুলো সংগ্রহ করুন। যদি দেখেন মগ গুলো কোথাও ভাঙ্গা আছে সাথে সাথে আমাদের ফোন করুন, ফোনে না পেলে আমাদের ছবি তুলে হোয়াটসএপ এ মেসেজ দিয়ে ডিলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য ফেরত দিয়ে দেন, আমরা আপনাকে, নতুন মগ এক্সচেইঞ্জ করে দিব।

 

৮. অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন (Fake Order)

অর্ডার কনফার্ম করার পর কোন ক্রেতা ডেলিভারি লোকেশনে না থাকা, পণ্য রিসিভ করার পর্যাপ্ত টাকার সংকট, ডেলিভারি ম্যানের কল না ধরা ইত্যাদি অসংগত কারণে পণ্য রিটার্ন আসলে ডেলিভারি চার্জ+রিটার্ন চার্জ+আমাদের আর্থিক ক্ষতি (রিটার্ন আসতে আসতে পণ্য নষ্ট হলে, প্যাকেজিং নষ্ট হলে ইত্তাদির বাজার মূল্য) পরিমান টাকা জরিমানা করা হবে এবং ক্রেতা জরিমানা দিতে বাধ্য থাকবে। জরিমানা দিতে ব্যর্থ হলে পঙ্কীরাজ তার বিরদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহন করতে বাধ্য হবে।

 

৯. ডেলিভারি টার্মস (Delivery Terms) 27 size

  • ঢাকার ভিতর :ঢাকা শহরের মধ্যে পণ্য হোম ডেলিভারি সময় ২-৪ পূর্ণ কার্যদিবস। আর ঢাকা জেলার মধ্যে, কিন্তু শহরের বাহিরের স্থানগুলোতে ডেলিভারি সময় ২-৫ পূর্ণ কার্যদিবস।
  • ঢাকার বাহিরে :ঢাকার বাইরে জেলা শহরে পণ্য ডেলিভারি সময় ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবস।
  • উপজেলা ও গ্রামাঞ্চল :উপজেলা ও গ্রাম অঞ্চলে ডেলিভারি চ্যানেল অনুযায়ী ৩-৭ পূর্ণ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি করা হয়ে থাকে। ক্ষেত্রবিশেষে প্রত্যন্ত অঞ্চলে ডেলিভারি দেয়া সম্ভব হয়না; সেক্ষেত্রে ক্রেতাকে উপজেলা বাজার বা পরিচিত কোনো জায়গা থেকে পার্সেলটি গ্রহণ করতে হতে পারে।
  • হোম ডেলিভারি :হোম ডেলিভারির জন্য সময়, স্থান, শহর ও সার্ভিস অনুযায়ী বিবেচনা করে পঙ্কীরাজ ডেলিভারি চ্যানেলের মাধ্যমে পণ্য পাঠিয়ে থাকে। স্থান কিংবা দুর্যোগের কারণে কখনও হোম ডেলিভারিতে সমস্যা দেখা দিতে পারে। এমতাবস্থায় ক্রেতার নির্দিষ্ট স্থানে হোম ডেলিভারি সম্ভব নাও হতে পারে।
  • কুরিয়ার :আমাদের সকল পণ্য স্টেডফাস্ট এর মাধ্যমে কুরিয়ার করা হয়। এছাড়া গ্রাহকের অনুরোধ সাপেক্ষে সুন্দরবন কুরিয়ার, এসএ পরিবহন, পোস্ট অফিস কিংবা অন্যান্য কুরিয়ারেও অতিরিক্ত চার্জ নিয়ে পণ্য দিয়ে থাকি।
  • ডেলিভারি চার্জ :আমাদের সাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় ক্রেতার নির্বাচিত ডেলিভারি ম্যাথড অনুযায়ী ডেলিভারি চার্জ সাইটে দেখানো হবে। এছাড়া বিভিন্ন অফার উপলক্ষে ডেলিভারি চার্জ কম-বেশি হতে পারে বিধায় এখানে শিপিং চার্জ সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হচ্ছে না।
  • এখানে উল্লেখ্য যে, ওয়েবসাইটে দেখানো ডেলিভারির পুরো চার্জটিই যে পাঠাতে খরচ হয় বিষয়টি এমন না। ডেলিভারি চার্জটি মূলত নেয়া হয় অর্ডার করার পর আপনার হাতে পণ্যটি পাঠানোর জন্য যে খরচ (কুরিয়ার কোম্পানির চার্জ, ক্ষেত্রবিশেষে প্যাকিং খরচ ও প্রতিষ্ঠান প্রসেসিং ফি) হয়, তার একটি আনুপাতিক বা গড় পরিমাণ।
  • রিটার্ন চার্জ :রিটার্ন চার্জ হল কোন পণ্য ক্রেতার কাছে থেকে আমাদের নিকট পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় পরিবহন খরচ। কোন কারণে পণ্য রিটার্ন করা হলে এবং রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হলেই কেবলমাত্র রিটার্ন চার্জ কার্যকর হবে।

সর্বশেষ সংস্করণ– ডিসেম্বর ২০২৪ খ্রিষ্টাব্দ

পঙ্কীরাজ – Ponkiraz যেকোনো সময় যেকোনো পলিসি পরিবর্তন-পরিবর্ধন করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

Privacy Policy – গোপনীয়তা নীতিমালা সম্পর্কে কোন জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।